Is tien minuten opstarttijd ook arbeidstijd?
Mag je als werkgever eisen dat een werknemer iets vóór aanvang van de dienst aanwezig is? Ja dat mag, maar dan is de kans groot dat die extra tijd wel moet worden uitbetaald, ook als in die extra tijd feitelijk nog niet wordt gewerkt, zo oordeelde de kantonrechter Den Haag. Is opstarttijd ook arbeidstijd?
Wat speelde er?
Een callcenter medewerker van Perfectcall B.V. moest dagelijks tien minuten voorafgaand aan zijn dienst (onbetaald) aanwezig zijn. In die tien minuten moest de medewerker inloggen in tien verschillende programma’s. Pas daarna kon hij inloggen in het belsysteem om daadwerkelijk zijn eerste telefoontje op te nemen.
Perfectcall vond dat de medeweker, zodra zijn dienst begon, meteen moest kunnen starten met bellen en daarom tien minuten van te voren (onbetaald) aanwezig moest zijn.
De medewerker was het hier niet mee eens en vond dat dergelijke onbetaalde minuten ‘gewoon’ onder werktijd vallen. Volgens de werknemer is opstarttijd ook arbeidstijd, dus over deze minuten moet ook salaris worden betaald. Hij had uitgerekend dat hij in totaal een bedrag van EUR 1.587,03 bruto aan achterstallig loon van Perfectcall behoorde te krijgen en stapte naar de rechter.
Oordeel van de kantonrechter Den Haag
Perfectcall betoogde dat de ‘tien minuten-eis’ onder het algemene instructierecht (ex artikel 7:660 BW) van de werkgever valt en niet als werktijd geldt. In de arbeidsovereenkomst staat: “09:00 uur beginnen betekent exact om 09:00 uur klaar zitten om je eerste call aan te nemen dan wel te maken. Meld je daarom altijd 10 minuten voor aanvang van je dienst bij je supervisor, dan ben je nooit te laat.” In die tien minuten kunnen werknemers rustig opstarten, het toilet bezoeken of wat te drinken pakken.
De kantonrechter ging daar niet in mee. De ‘tien minuten-regel’ is geen vrijblijvend advies, maar een verplichting voor de werknemer. Temeer nu Perfectcall erkende dat een werknemer een waarschuwing krijgt als hij later dan het aanvangstijdstip van zijn dienst in het belsysteem is ingelogd en dat er bij herhaling ook sancties kunnen volgen zoals ontslag.
De tijd die nodig is om in de meerdere systemen in te loggen geldt derhalve als arbeidstijd en dient te worden doorbetaald, aldus de kantonrechter. Het gaat immers om tijd waarin instructies van Perfectcall gelden.
Dit betekent dat Perfectcall bijna EUR 2.900 moet betalen aan achterstallig salaris en vakantiegeld, wettelijke verhoging en incassokosten. Ook draait het bedrijf op voor de juridische kosten van de werknemer.
Heb je vragen over arbeidstijden? Neem dan gerust contact met ons op. Uiteraard kun je ook met al jouw overige juridische vragen bij ons terecht.
